1.上水打壓期間，用戶應做好哪些工作？

上水打壓期間請用戶留意小區內張貼的打壓通知，合理安排時間。上水打壓期間，如用戶家中無人，則上水打壓前須將家中分水器上的供、回水手柄閥關閉，待回到家后再打開閥門自行上水，檢查家中是否有漏水情況。如用戶家中有人，則檢查室內供暖設施（暖氣片、分水器、閥門、放氣閥）是否有破損，放氣閥是否擰緊，走廊內的閥門是否丟失，暖氣片、暖氣管道接口處和閥門處是否有老化松動情況，避免漏水造成不必要的損失。打壓前片管員應將單元內頂樓放氣閥門關閉。

用戶家中暖氣設施一旦出現跑、冒、滴、漏情況，應立即關閉供回水閥門，查看漏水位置，第一時間撥打熱電集團24小時服務電話。供暖初期用戶在家中應進行排氣，打開放氣閥，將暖氣管道內的空氣放掉，并檢查閥門關閉和開啟功能是否完好。

2.積氣問題如何預防及處理？

（1）上水初期注意各高點排氣。高點安裝自動排氣閥和手動排氣閥，定期檢查；

（2）立管安裝自動排氣閥或手動排氣；

（3）引導用戶或通過短視頻教用戶正確的室內排氣方法。

3.如何對室內管道進行排氣？

第一步，首先檢查管道入口閥是否處于開啟狀態。

第二步，關閉家中所有閥門。

第三步，在上下閥門都處于關閉狀態下，用戶輕輕擰松放氣閥門，聽到有氣體排出的聲音之后立即停止扭動排氣閥，讓氣體自己排盡。由于暖氣片中的氣體都堆積在暖氣片頂端，在大氣壓力的作用下，很容易就可以把氣體放出來。

第四步，緩慢擰松（很小開度）進水閥，直到有穩定水流流出，再關閉放氣閥門。此步只需稍微擰開一點，聽到有水聲即可，否則氣體不易排放干凈。

第五步，多次重復第四步動作，直到氣體全部排盡。有些用戶家中管道內氣體較多，需反復排氣。如果積氣太多可在表箱處拆開管件放氣。

4.供暖初期家中不熱應如何處理？

調試運行期，用戶家中不熱屬正?，F象。其一地暖系統是一種蓄熱式的通過地面熱輻射方式進行供暖的系統。如果達到要求的房間溫度，需要把整個地面的建筑材料加熱到一定溫度后才能達到要求，而這個蓄熱的過程需要一定的時間，對于采暖剛開始的幾天內，需要對系統進行連續供暖。其二調試期間，我們需要對設備、管網進行調試和低溫循環。供熱管網由冷循環、升溫到達到需求溫度，需要一個過程。如果升溫速度過快，會產生較大熱應力，導致供暖設施損壞，造成大面積停暖。

如升溫正常后，用戶家還是不熱，可能存在如下情況：

第一，積氣。此時查找室內用熱設施上的排氣閥進行手動排氣，促進循環。

第二，閥門未全部打開。新開通用戶或變動過取暖設施的用戶出現這種情況比較多。檢查戶外鎖閉閥、供回水球閥，家中分水器、暖氣片上所有閥門是否均打開。

第三，過濾器堵塞。清理過濾器前需將供回水閥門和分水器上各路閥門均關閉，然后打開放氣閥，泄壓，再將過濾器底蓋卸開，抽出過濾網，用水沖洗干凈，重新裝入，再將各閥門打開。

5.為什么不能私自放暖氣中的熱水？

（1）私自放水會造成供熱系統失水過多，壓力下降，出現倒空，危及供熱安全；

（2）致使供水溫度下降，影響供熱效果；

（3）形成短路循環，影響臨近用戶甚至整棟樓的供熱效果；

（4）暖氣里的水含有化學添加劑，不能生活使用。

6.單元內供暖設施爆裂如何處理？

立刻關閉單元供回水閥門。如隔離不嚴，需立刻關閉上一級隔離閥。

7.單元立管放氣閥漏水如何處理？

小區每個單元排氣下面都有手動閥門，把手動閥門關閉及時更換，如無手動閥門需關閉單元立管閥門(立管閥門一般在一樓或負一層)。

8.室內小背簍不熱怎么辦？

在小背簍上端放氣閥處，拿螺絲刀逆時針扭動放氣閥排出空氣，直到有水流出來即可。

9.頂樓主層熱閣樓不熱怎么辦？

把主層暖氣關閉，上閣樓關閉分水器回水管，支管開一路，一路路在回水放氣閥進行排氣。

10.供水管道不熱如何解決？

（1）查看室內供暖閥門是否打開；

（2）散熱器上裝有手動放氣閥的，可通過放氣閥排氣，排到有水冒出后關閉放氣閥；

（3）查看過濾器是否堵塞。

11.供水管熱、回水管涼如何解決？

（1）檢查室內閥門是否開度過??；

（2）檢查系統內空氣是否排盡；

（3）查看過濾器是否堵塞。

12.暖氣片一組熱一組不熱，或上半部熱下半部不熱應如何處理？

原因：暖氣片堵塞。建議用戶請專業人士對暖氣片進行沖洗。

沖洗方法：一是從衛生間的小背簍處一路路利用暖氣水進行沖洗；二是將暖氣片一組組拆下來用自來水沖洗（該方法比較麻煩不常用）。

13.用戶家中供回水流量正常，室內溫度卻偏低的原因？

（1）室內供暖設施散熱面積不夠；

（2）室內保溫差；

（3）入住率較低，樓上下左右無供熱，散熱大；

（4）室內地暖管敷設過少，間距過大；

（5）室內地暖，混凝土鋪設較厚，影響散熱；

（5）周圍住戶裝修后長期開窗通風，散熱量大。

14.用戶分水器溫度不均勻怎么解決？

（1）用戶室內地暖管敷設環路長短不平均，有長有短，導致管路循環不均勻；

（2）將溫度高的回路閥門關閉后等待10分鐘查看回路溫度降低情況的是否改善，如果有改善則將溫度高的回路閥門關一關；

（3）如果未改善建議用戶自行聯系專業地暖測堵人員上門檢查該回路管道是否折徑、擁堵。

15.老式暖氣片不熱的問題如何解決？

（1）老式暖氣片內管徑較細，長年使用腐蝕使管徑更細過水較少；

（2）老式暖氣片內壁凹凸不平極易堵塞，導致一半熱一半涼，可從表箱處沖水排出部分雜物。建議拆下清洗暖氣片。

16.地暖系統不熱的原因有那些？

（1）裝修時所選用的地面材質保溫好，影響地暖散熱效果；

（2）裝修面層或者地暖混凝土保溫層太厚影響散熱；

（3）地暖管盤設間距太大；

（4）設計不合理。系統不平衡造成部分管道循環量下降，沒有排氣設施或排氣系統位置不對形成氣阻造成循環不暢，暖氣片過少、散熱量不足、室溫達不到要求；

（5）地暖管鋪設時環路過長，及各個環路的長度不均勻造成冷暖不均；

（6） 安裝不合理。采暖系統的管道安裝坡度不對形成氣阻，管道安裝中進入異物或彎曲過度減小斷面造成額外阻力，閥門選型不當，盤管有死彎或者壓扁的地方，水流速不均、流量不同；

17.影響地暖散熱的因素有哪些？

地板散熱量與管徑、地面材料及厚度、填充物厚度、管間距有關。其中地面材料及厚度對有效散熱量影響最大。各種材料的導熱性能排序如下：天然石材﹥瓷磚﹥復合木地板﹥實木﹥地毯。

18.地暖管是否需要清洗？

地暖管常年積水，水里還有微生物、雜質，會產生生物黏泥，附著在地熱管內壁，使熱阻增大，影響散熱。建議兩到三個采暖期請專業人士對室內地暖管道進行沖洗。

19.對戶內管道進行沖洗的步驟？

在分、集水器前主供、回水管道沖洗合格后，再進行室內地暖系統沖洗。沖洗前需確保過濾器、分水器濾網完好，避免水中雜質進入并留存在戶內管網中。

20.暖氣很熱，但用戶家里溫度不達標的原因有哪些?

暖氣很熱，說明供熱系統運行正常。但用戶室內溫度不達標，主要原因是用戶房屋保溫效果不好、散熱量太大?？赡艽嬖谌缦虑闆r：大窗、單層窗、普通玻璃非中空玻璃、鋁合金窗而非鋁塑等保溫效果好的門窗、墻體未保溫等。

21.室內裝修暖汽罩對供熱效果的影響？

散熱器被封在罩內，散熱器周圍的空氣不能流通，只有局部面積輻射換熱，影響供熱效果。

22.用戶采暖應注意哪些問題？

（1）暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，不要堆放雜物，裝修時暖氣片不要密封，以免影響采暖質量；

（2）采暖管道上的各種閥門，不要隨意關閉和開啟；

（3）采暖房間的門窗應良好密封，不要隨意打掉通往陽臺的墻壁；

（4）暖氣的設計安裝需請專業人士。不要隨意拆除或增加供熱設施，也不要改動暖氣片的安裝位置。否則可能會影響系統穩定，造成散熱不均，影響采暖效果。也可能會出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅會影響本戶采暖效果，還可能影響到整個單元的循環。

23.用戶安裝換熱器導致不熱如何解決？

（1）部分用戶將換熱器安裝在分水器前端的供水管道上，換熱器堵或阻力較大影響室內供熱溫度。根據威海市供熱管理辦法，要求用戶拆除換熱器;

（2）換熱器內部泄漏，如自來水壓力大于供暖供水壓力，導致自來水進入供暖管道，降低用戶室內溫度。根據威海市供熱管理辦法，要求用戶拆除換熱器。

24.哪些行為屬于竊熱？

擅自拆除、移動、改造供熱設施；竊用供熱用水；損毀供熱設施、擅自增加散熱片，在供熱管線上私接循環泵等。

25.對私自加裝水泵的用戶如何處理？

通知用戶自行拆除水泵裝置，并到客戶服務中心補繳相應費用；如用戶不自行拆除卸水裝置，則對其停止供暖并實施拆除，待用戶補繳相應費用后方可供暖。

26.停暖后家中的供水管和回水管閥門需要關閉嗎？

供暖結束，建議用戶及時關閉家中的供水管和回水管的主閥門。一是利于家中暖氣片和管道處于滿水濕保狀態，暖氣片和管道中的水能有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕,有利于延長使用壽命；二是可以避免發生新采暖季來臨前注水試壓時因家中無人發生意外泄漏無法及時處理的問題。

27.暖氣管道接口處漏水怎么辦？

供暖結束后，用戶家個別管道接口處可能因熱脹冷縮出現漏水情況，用戶應及時請專業人員維修。

28.如供暖期鄰居供暖溫度正常，自家溫度偏低，停暖后用戶該如何檢修？

供暖結束后，建議用戶請專業人員對家中的供暖設施進行檢查、清洗及維修，確保管道及設施內無淤積、結垢等問題。